1. 리모트 콜 서비스

• PLC, HMI, SCADA, 산업용 PC 등 현장 장비에 장애가 발생했을 때 웹브라우저를 통해 담당자가 신속하게 상태를 확인하고 문제 해결을 지원하는 원격지원 솔루션입니다.

2. 원격지원 접속

아래 버튼을 클릭하면 원격지원 접속 사이트로 이동합니다.

원격지원 접속하기

접속 주소 : https://code.dyeco.kr:9090/

3. 이용 방법

1. 담당자에게 원격지원 요청
   장비명, 증상, 현장 위치, 연락처를 담당자에게 전달합니다.
2. 원격지원 사이트 접속
   위의 원격지원 접속 버튼 또는 주소를 클릭하여 접속합니다.
3. 원격지원 프로그램 실행
   화면 안내에 따라 원격지원 프로그램을 설치하거나 실행합니다.
4. 접속번호 또는 링크 전달
   화면에 표시되는 접속번호 또는 담당자가 안내한 접속 링크를 확인합니다.
5. 고객 동의 후 원격지원 시작
   고객 확인 및 승인 후 담당자가 원격으로 화면을 확인하고 장애 진단을 진행합니다.

4. 지원 가능 범위

• PLC 프로그램 및 통신 상태 확인
• HMI 화면, 태그, 알람 상태 확인
• SCADA 화면 및 데이터 수집 상태 점검
• 산업용 PC, 네트워크, 장비 연결 상태 확인
• 현장 담당자와 함께 문제 원인 분석 및 조치 지원

5. 원격지원 시 주의사항

• 원격지원은 고객 담당자의 동의 후 진행됩니다.
• 설비 제어 또는 운전 상태 변경이 필요한 경우 반드시 현장 담당자 확인 후 진행합니다.
• 지원이 종료되면 원격 연결은 차단되며, 필요 시 다시 접속 요청을 진행합니다.
• PLC, HMI, 장비망 접속이 필요한 경우 현장 네트워크 상태에 따라 지원 범위가 달라질 수 있습니다.